Tien vragen aan je webbureau voordat je tekent

Een website kies je één keer per vijf jaar, dus je hebt geen routine in het beoordelen van offertes. Bureaus hebben die routine wél. Dat verschil in ervaring is precies waar het misgaat: niet door kwade opzet, maar doordat je de vragen niet stelt die er later toe blijken te doen.

Hieronder tien vragen, met per vraag waarom het antwoord uitmaakt en welk antwoord een waarschuwing is. Ik heb er bewust ook een paar bij gezet waar ik zelf ongemakkelijk van word. Een lijst die alleen mijn eigen sterke punten uitvraagt zou je niets waard zijn.

1. Word ik eigenaar van de code?

Waarom dit telt: dit is de vraag die je toekomst bepaalt. Ben je geen eigenaar, dan huur je je website en kun je nooit weg zonder opnieuw te beginnen.

Waarschuwing: "Dat is bij ons niet gebruikelijk" of "de code is ons intellectueel eigendom". Vraag dan wat er gebeurt als je over drie jaar wilt overstappen. Het antwoord is meestal: opnieuw bouwen.

2. Is dit maatwerk of een bestaand thema?

Waarom dit telt: het verschil in prijs is een factor drie en het verschil in laadsnelheid ook. Beide zijn legitieme keuzes, maar je hoort te weten wat je koopt.

Waarschuwing: een vaag antwoord. Vraag door: welk thema precies, en welke plug-ins? Zoek ze op. Zie maatwerk of WordPress voor wat dat verschil betekent.

3. Wat betaal ik maandelijks, en waarvoor precies?

Waarom dit telt: de bouwsom is vaak het kleinste deel van je totale kosten. Licenties, hosting en onderhoud tellen over drie jaar hard aan.

Waarschuwing: één bedrag zonder specificatie. Vraag een uitsplitsing: hosting, licenties, onderhoud, support. Vraag ook wat er gebeurt met dat bedrag als je opzegt.

4. Is dit een vaste prijs of een schatting?

Waarom dit telt: bij een schatting ligt het risico bij jou. Loopt het uit, dan betaal jij dat.

Waarschuwing: "richtprijs" of "indicatie" zonder plafond. Vraag: wat is het uurtarief bij meerwerk, en wanneer is iets meerwerk? Laat dat opschrijven.

5. Wat is de opleverdatum, en wat als die niet gehaald wordt?

Waarom dit telt: vrijwel elk webproject loopt uit, meestal omdat de klant teksten te laat aanlevert. Dat hoort besproken te zijn voordat het gebeurt.

Waarschuwing: geen datum, of een datum zonder afspraak over wat er dan gebeurt.

6. Wie doet het werk, en spreek ik die persoon?

Waarom dit telt: bij grotere bureaus praat je met een accountmanager en bouwt iemand anders. Elke vraag gaat dan door twee handen. Dat kan prima werken, maar het is trager en er gaat informatie verloren.

Waarschuwing: je krijgt geen naam. Vraag ook of het werk wordt uitbesteed, en zo ja aan wie.

7. Wat gebeurt er als jullie ermee stoppen?

Waarom dit telt: bureaus gaan failliet en zzp'ers worden ziek. Dit is niet onbeleefd om te vragen, het is verstandig.

Dit is de vraag waar ik zelf ongemakkelijk van word, want ik ben een eenmanszaak. Mijn antwoord: je krijgt de volledige code, de documentatie en toegang tot de server, en ik bouw met technieken die elke webontwikkelaar kent, geen eigen framework. Een ander kan het overnemen zonder opnieuw te beginnen. Dat is het beste antwoord dat een eenmanszaak kan geven, en of het genoeg is, bepaal jij.

Waarschuwing: een bureau dat deze vraag wegwuift, of een eenmanszaak die geen concreet antwoord heeft.

8. Mag ik met een eerdere klant spreken?

Waarom dit telt: referenties op een website zijn geselecteerd. Een telefoongesprek van vijf minuten met een echte klant levert meer op dan tien casepagina's.

Waarschuwing: "dat doen we niet in verband met privacy". Eén klant vragen of hij gebeld mag worden is geen privacyprobleem.

9. Wat zit er níet in de prijs?

Waarom dit telt: hier ontstaat later de onenigheid. Teksten, foto's, meertaligheid, koppelingen, een extra pagina: het is vaak niet inbegrepen, en dat merk je pas als de factuur komt.

Waarschuwing: "we kijken wel hoe het loopt". Laat het opschrijven, ook wat er niet in zit. Op mijn prijzenpagina staat per pakket expliciet wat er buiten valt, precies om deze reden.

10. Hoe zorgen jullie dat ik gevonden word?

Waarom dit telt: iedereen zegt "SEO inbegrepen". Meestal betekent dat: een titel en een omschrijving invullen. Dat is de basis, niet vindbaarheid.

Waarschuwing: garanties over posities. Niemand kan positie één beloven, en wie dat wel doet, verkoopt lucht. Een goed antwoord is concreet: een aparte pagina per dienst en werkgebied, gestructureerde data, laadtijd onder de seconde, sitemap, en een ingericht Google-bedrijfsprofiel.

Wat je met de antwoorden doet

Leg de offertes naast elkaar en vergelijk de antwoorden, niet de bedragen. In de praktijk ontstaat er dan bijna altijd een ander beeld dan de prijzen suggereerden: de goedkoopste blijkt een thema zonder eigendom, en de duurste rekent vooral overhead.

Twijfel je nog over wat een reëel bedrag is voor jouw situatie, dan staat dat in wat een website laten maken kost. En wil je zien hoe ik zelf werk, dan staat dat stap voor stap op de werkwijzepagina — inclusief wat ik van jou nodig heb en wanneer.