Website onderhoud & hosting

Waarom twee niveaus en niet één?

Voor € 25 per maand koop je bij een normaal uurtarief ongeveer twintig minuten van mijn tijd. Daar passen hosting, een certificaat, back-ups en updates prima in, want dat kost per site nauwelijks handwerk. Wat er níet in past is een abonnement dat daarnaast belooft dat ik teksten en foto's voor je aanpas.

Zo'n belofte gaat één kant op: hoe meer je hem gebruikt, hoe minder graag ik hem nakom. Dat is precies het soort onderhoudscontract waar je vanaf wilde. Daarom staat het werk dat uren kost in een apart niveau, met een grens die je vooraf ziet.

Onderhoud is het technische deel: je site blijft draaien, veilig en bereikbaar. Onderhoud plus is hetzelfde plus een uur werk per maand en voorrang als er iets stukgaat. Je kunt maandelijks tussen de twee wisselen.

Wat zit er in dat uur bij Onderhoud plus?

Alles wat aan de inhoud verandert zonder dat het ontwerp verandert: een gewijzigd telefoonnummer, nieuwe openingstijden, een andere foto, een aangepaste tekst, een nieuw teamlid, een prijs die niet meer klopt. In de praktijk is dat ruim voldoende voor een site die niet elke week verandert.

Het uur is per maand en schuift niet door. Dat is bewust: een spaarpot van twaalf uur is geen abonnement meer maar uitgesteld projectwerk, en dat hoort op offerte. Loop je er structureel overheen, dan zeg ik dat en zoeken we iets wat wél klopt.

Niet inbegrepen is nieuw werk: een extra pagina met een eigen ontwerp, een nieuwe functie of een herontwerp. Dat gaat op offerte, tegen een vaste prijs vooraf. Zo weet je zeker dat je abonnement niet stiekem een doorlopende factuur wordt.

Wat gebeurt er bij een storing?

De bewaking controleert elke paar minuten of je site bereikbaar is. Gaat er iets mis, dan krijg ik daar een melding van, meestal voordat jij het merkt. Dat zit in allebei de niveaus: een site die plat ligt herstel ik, ook als je het goedkoopste abonnement hebt.

Het verschil zit in de snelheid. Bij Onderhoud plus reageer ik binnen vier uur op werkdagen en kun je me rechtstreeks bellen. Bij Onderhoud is dat binnen twee werkdagen. Ligt de oorzaak bij een update die verkeerd uitpakte, dan zet ik in beide gevallen de back-up van gisteren terug en zoek daarna uit wat er misging.

Kan ik mijn bestaande site laten overzetten?

Ja, ook als hij door iemand anders is gebouwd. Ik kijk eerst naar wat er staat: welke techniek, hoe verouderd, en of er beveiligingsproblemen zijn. Die inventarisatie kost je niets.

Meestal is overzetten binnen een week geregeld en merken bezoekers er niets van. Is de site zo verouderd dat onderhoud eraan weggegooid geld is, dan zeg ik dat, ook al levert dat mij op korte termijn minder op.